Última revisão: 11 de novembro de 2026.

1. Direito de arrependimento

Nas compras feitas pela internet, você pode desistir em até 7 dias, contados do recebimento do produto, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Peça pelos canais de atendimento abaixo: a B&W confirma o recebimento do pedido e orienta a devolução. Os valores pagos, inclusive o frete, são devolvidos nos termos da lei.

2. Defeito e garantias

Para produtos duráveis, o prazo legal para reclamar de defeito aparente é de 90 dias, contados da entrega. Se o defeito for oculto, a contagem começa quando ele aparecer. A garantia legal não se confunde com a garantia Apple nem com a garantia B&W indicada na oferta de um seminovo; garantias complementares não reduzem direitos previstos em lei.

3. Produto avariado, incompleto ou diferente do pedido

Se item, cor, capacidade, condição, acessórios ou integridade não corresponderem ao pedido, preserve embalagem, acessórios e registros e fale com a B&W. Fotos e vídeos ajudam a documentar o caso.

4. Como devolver

Aguarde as instruções da equipe antes de postar o produto. A B&W indica a forma de envio, a embalagem e os documentos necessários para cada caso.

5. Frete, retirada e rastreio

O valor, a transportadora e o prazo do frete são calculados no checkout para o seu CEP e os itens do carrinho, antes da confirmação do pedido. Quando disponível, você também pode retirar o pedido na loja da Savassi. O código de rastreio é enviado assim que o pedido é despachado.

6. Atendimento

B&W Store · CNPJ 33.241.797/0001-78
R. Alagoas, 1050 Savassi, Belo Horizonte MG
WhatsApp (31) 98464-3559 · Telefone (31) 3889-0437 · contato@bewstore.com.br
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